Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
Los pedidos se envían a través de empresas de transporte.
– Zona: España. Para otros destinos tendrá que consultarse previamente su viabilidad y coste.
– Plazo: 24-48h
– Coste: indicado en el carrito
No nos responsabilizamos de retrasos por causas ajenas.
Al hacer sus compras a través de nuestra tienda online www.lagrupa.es puede realizar sus pedidos como invitado o bien registrarse como cliente. Al registrarse, tendrá acceso a su área de cliente y ver su historial de pedidos
Una vez realizado el pedido «La Grupa Atención al Cliente» se pondrá en contacto con usted para confirmar el estado del pedido y el plazo de entrega estimado
Nosotros le informamos en todo momento a través de correo electrónico sobre el estado de su pedido. Es decir, plazo de entrega, si lo estamos preparando o si ya lo hemos enviado.
Necesitamos una media de 1 día natural para preparar su pedido y poder enviárselo (por norma, todos los pedidos saldrán al día siguiente). Este día comenzará a contar una vez verificado el pago. Una vez salga de nuestro almacén el plazo de entrega es de 24 o 48 horas.
Si quiere una entrega más urgente o asegurar las 24h consúltenos.
Los envíos son gratuitos para pedidos superiores a 99€ (en península). Exceptuando los pedidos de gran volúmen como sillas de montar, fustas, carretillos… en los que se calculará el coste dependiendo del lugar de envío.
Para los pedidos inferiores a esa cantidad el coste del envío será de 9€. Este precio es para península.
Los envíos a Ceuta, Melilla, Baleares y Portugal tendrán un coste añadido que se calculará en función del pedido. Se informará via mail o whatsapp de ese coste para que se pueda hacer el pago del pedido.
En La Grupa nuestra prioridad es garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. Por favor, lea detenidamente nuestra política de devoluciones para obtener más información sobre cómo proceder en caso de necesitar un cambio o devolución.
Política de Devoluciones
El cliente dispone de 14 días naturales para devolver un producto.
Condiciones:
– Producto sin usar
– En su embalaje original
Gastos de devolución:
– Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Para solicitar devolución:
info@lagrupa.es
En caso de recibir un producto dañado por el transporte, debe contactar con nosotros por correo electrónico a info@lagrupa.es o al teléfono 686 739 982 dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte. Deberá indicar el número de pedido, el problema que presenta y fotografías que nos justifiquen el daño. Una vez recibida la incidencia le será tramitado un nuevo envío si así lo requiere su caso.
Tiene la posibilidad de ejercer su derecho a la devolución por desistimiento de los productos adquiridos siempre que lo comunique a La Grupa dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y además cumpla con las condiciones expuestas en esta página.
La devolución del dinero o el envío del nuevo producto se realizará una vez que llegue a nuestras instalaciones el artículo devuelto y se verifique su estado.
El coste del transporte para el cambio de un producto será cubierto por el cliente. Le recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar que el producto llegue de manera segura a nuestras instalaciones.
Para el envío del producto de cambio solo utilizamos nuestro servicio de transporte.